När du handlar på nätet har du som konsument en lagstadgad rätt att ångra köpet, helt utan att behöva förklara varför. Här går vi igenom vad som gäller, vilka undantag som finns och vad du kan göra om butiken inte sköter sig.
Vad är ångerrätt?
Ångerrätten regleras i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ofta kallad distansavtalslagen. Den ger dig rätt att frånträda ett köp som gjorts på distans – till exempel i en webbutik, via telefon eller genom en app – utan att ange något skäl. Rätten gäller mellan en näringsidkare och en konsument, inte köp mellan privatpersoner.
Hur lång är ångerfristen?
Ångerfristen är 14 dagar. För varor räknas de 14 dagarna från den dag du (eller någon du utsett att ta emot leveransen) fick varan i din besittning. Består beställningen av flera delleveranser räknas fristen i stället från den dag den sista delen kom fram. För tjänster räknas fristen från den dag avtalet ingicks.
Så utövar du ångerrätten
Du meddelar butiken att du ångrar dig genom ett klart och tydligt besked, till exempel via mejl eller genom en ångerblankett på butikens webbplats. Det räcker att meddelandet är avsänt inom fristen – varan behöver inte hinna komma tillbaka till butiken inom de 14 dagarna. Från och med den 19 juni 2026 måste dessutom butiker med köp som ingås på en webbplats eller i en app ha en tydlig ångerfunktion direkt på sajten.
Undantag från ångerrätten
Distansavtalslagen listar 13 undantag där ångerrätten inte gäller. De vanligaste i praktiken:
- Skräddarsydda eller specialtillverkade varor, till exempel något som tagits fram efter dina egna mått eller önskemål.
- Varor med bruten hygienförsegling, som kosmetika, underkläder eller liknande där förseglingen brutits av hälso- eller hygienskäl.
- Digitalt innehåll som levererats direkt, till exempel en nedladdad film eller ett spel, om du gett ditt samtycke till att leveransen påbörjas och accepterat att du därmed förlorar ångerrätten.
- Färskvaror som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Tjänster som redan fullgjorts med ditt samtycke innan ångerfristen löpt ut.
Vem betalar returfrakten?
Du betalar normalt returfrakten själv om butiken tydligt har informerat dig om det innan köpet. Om butiken varken informerat om att returfrakten är din kostnad eller om vem som ska stå för den, kan du i stället ha rätt att få den kostnaden ersatt.
Om butiken inte informerar dig om ångerrätten
Butiken är skyldig att informera dig om din ångerrätt innan köpet genomförs. Gör de inte det förlängs ångerfristen automatiskt – i värsta fall med upp till 12 månader utöver de ordinarie 14 dagarna. Har du handlat och känner dig osäker på om du fick rätt information, kontakta Konsumentverket eller en konsumentrådgivare i din kommun för hjälp.