Når du handler på nett, har du som forbruker en lovfestet rett til å angre kjøpet, uten å måtte oppgi noen grunn. Her går vi gjennom hva som gjelder, hvilke unntak som finnes, og hva du kan gjøre hvis butikken ikke følger reglene.
Hva er angrerett?
Angreretten er regulert i angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler). Den gir deg rett til å gå fra et kjøp gjort ved fjernsalg – for eksempel i en nettbutikk, over telefon eller via en app – uten å oppgi noen grunn. Retten gjelder ved handel fra alle EØS-land, og altså også når du handler fra en nettbutikk i et annet nordisk land.
Hvor lang er angrefristen?
Angrefristen er 14 dager. For varer regnes de 14 dagene fra den dagen du (eller noen du har utpekt til å ta imot leveransen) fikk varen i din besittelse. Består bestillingen av flere dellevereranser, regnes fristen i stedet fra dagen den siste delen kom fram. For tjenester regnes fristen fra dagen avtalen ble inngått.
Slik bruker du angreretten
Du gir butikken beskjed om at du angrer gjennom en klar og tydelig erklæring, for eksempel via e-post eller et angreskjema på butikkens nettside. Det holder at meldingen er sendt innen fristen – varen trenger ikke å være tilbake hos butikken innen de 14 dagene. EU har vedtatt krav om en digital angrefunksjon direkte på nettsiden fra 19. juni 2026 (direktiv 2023/2673); Norge følger normalt slike endringer gjennom EØS-avtalen, men med en viss forsinkelse siden direktivet først må innlemmes i avtalen.
Unntak fra angreretten
Angrerettloven har flere unntak der angreretten ikke gjelder. De vanligste i praksis:
- Varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner, for eksempel noe som er tilpasset dine egne mål eller ønsker.
- Forseglede varer der forseglingen er brutt, som kosmetikk eller undertøy, av helse- eller hygienehensyn.
- Digitalt innhold som er levert direkte, for eksempel en nedlastet film eller et spill, dersom du har samtykket til at leveransen starter og akseptert at du dermed mister angreretten.
- Ferskvarer som raskt kan forringes eller bli for gamle.
- Tjenester som allerede er fullført med ditt samtykke før angrefristen løp ut.
Hvem betaler returfrakten?
Du betaler normalt returfrakten selv, dersom butikken tydelig har informert deg om det før kjøpet. Har butikken verken informert om at returfrakten er din kostnad eller om hvem som skal dekke den, kan du i stedet ha rett til å få kostnaden refundert.
Hvis butikken ikke informerer deg om angreretten
Butikken plikter å informere deg om angreretten før kjøpet gjennomføres. Gjør de ikke det, forlenges angrefristen automatisk – i verste fall med inntil 12 måneder utover de ordinære 14 dagene. Er du i tvil om du fikk riktig informasjon, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for veiledning.