Verkkokaupasta ostaessasi sinulla on kuluttajana lakisääteinen oikeus peruuttaa kauppa ilman syytä. Tässä oppaassa käydään läpi, kuinka kauan peruuttamisaika kestää, miten peruutus tehdään, mitkä tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin ja kuka maksaa palautuksen. Ennen ostoa kannattaa myös tarkistaa kaupan voimassa olevat alennuskoodit kauppojen listalta.
Mikä on peruuttamisoikeus?
Peruuttamisoikeudesta säädetään kuluttajansuojalain 6 luvussa, joka koskee koti- ja etämyyntiä. Etämyyntiä on esimerkiksi ostos verkkokaupassa, sovelluksessa tai puhelimitse.
Oikeus koskee kauppaa elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä. Yksityishenkilöiden väliset kaupat, kuten käytettyjen tavaroiden ostot toiselta kuluttajalta, eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.
Kuinka pitkä peruuttamisaika on?
Peruuttamisaika on 14 päivää. Sen alkamishetki riippuu siitä, mitä olet ostanut:
- Tavara: 14 päivää siitä, kun sait tavaran.
- Useassa erässä toimitettu tilaus: 14 päivää viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
- Säännöllisesti toimitettava tavara: 14 päivää ensimmäisen erän vastaanottamisesta.
- Palvelu tai sähköisesti toimitettava digitaalinen sisältö: 14 päivää sopimuksen tekemisestä.
Miten peruuttamisoikeutta käytetään?
Peruutus tehdään ilmoittamalla siitä kaupalle peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla. Ilmoitus riittää lähettää peruuttamisajan kuluessa, eikä tavaran tarvitse olla perillä kaupassa 14 päivän sisällä.
Peruutuksen jälkeen tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Kaupan on puolestaan palautettava maksusi viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen saamisesta, samalla maksutavalla jota käytit ostaessasi. Palautettavaan summaan kuuluvat myös alkuperäiset toimituskulut. Jos valitsit kaupan edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, kauppa saa kuitenkin pidättää hintaeron. Kauppa saa kuitenkin odottaa maksun palauttamisen kanssa, kunnes se on saanut tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen.
Kuluttajansuojalain muutos toi 19.6.2026 alkaen uuden velvoitteen: verkkosivustolla tai sovelluksessa tehdyissä sopimuksissa kaupan on tarjottava selkeästi merkitty peruuttamistoiminto. Sen on oltava näkyvillä koko peruuttamisajan, ja kaupan on lähetettävä sinulle vahvistus peruutuksen vastaanottamisesta.
Milloin peruuttamisoikeutta ei ole?
Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § luettelee 12 tilannetta, joissa peruuttamisoikeutta ei ole, ellei toisin sovita. Verkko-ostoksissa yleisimmät ovat:
- Mittatilaustuotteet, jotka on valmistettu tai muunneltu omien vaatimustesi mukaan.
- Sinetöidyt hygieniatuotteet, kuten kosmetiikka, jos sinetti on avattu eikä tuotetta voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa.
- Avatut ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmat, jotka toimitettiin sinetöityinä.
- Nopeasti pilaantuvat tuotteet, kuten tuoreet elintarvikkeet ja kukat.
- Digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on alkanut sinun nimenomaisella suostumuksellasi, kun olet hyväksynyt menettäväsi peruuttamisoikeuden.
- Majoitus, autonvuokraus, ravintola- ja vapaa-ajanpalvelut, jotka on sovittu tietylle päivälle, esimerkiksi hotellivaraus tai konserttilippu.
Kuka maksaa palautuksen?
Kuluttaja maksaa yleensä tavaran palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut, jos kauppa on kertonut siitä ennen ostoa. Jos kauppa on laiminlyönyt kertoa palautuskuluista, sinun ei tarvitse maksaa niitä.
Moni verkkokauppa tarjoaa silti maksuttoman palautuksen omissa toimitusehdoissaan. Tarkista ehdot ennen tilausta, sillä palautuskulu voi syödä pienemmän alennuksen kokonaan. Lisää vinkkejä kokonaishinnan laskemiseen on oppaassa 7 tapaa säästää rahaa verkko-ostoksissa.
Mitä jos kauppa ei kerro peruuttamisoikeudesta?
Kaupan on kerrottava peruuttamisoikeudesta ennen kuin teet tilauksen. Jos tieto puuttuu, peruuttamisaika pitenee enintään 12 kuukaudella tavallisen 14 päivän jälkeen.
Jos kauppa korjaa puutteen tänä aikana, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun sait tiedot. Riitatilanteessa apua saa maksutta Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonnasta. Jos asia ei ratkea kaupan kanssa, sen voi viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.