Når du handler online, har du som forbruger en lovfæstet ret til at fortryde købet, uden at du behøver at forklare hvorfor. Her gennemgår vi, hvad der gælder, hvilke undtagelser der findes, og hvad du kan gøre, hvis butikken ikke overholder reglerne.
Hvad er fortrydelsesret?
Fortrydelsesretten er reguleret i forbrugeraftaleloven. Den giver dig ret til at træde tilbage fra en aftale indgået ved fjernsalg – for eksempel i en webshop, over telefon eller via en app – uden at angive nogen grund. Retten gælder mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, ikke ved køb mellem privatpersoner.
Hvor lang er fortrydelsesfristen?
Fortrydelsesfristen er 14 dage. For varer regnes de 14 dage fra den dag, du (eller en person, du har udpeget til at modtage leveringen) fik varen i din besiddelse. Består bestillingen af flere delleveringer, regnes fristen i stedet fra den dag, den sidste del ankom. For tjenesteydelser regnes fristen fra den dag, aftalen blev indgået.
Sådan bruger du fortrydelsesretten
Du meddeler butikken, at du fortryder, gennem en klar og utvetydig erklæring, for eksempel via mail eller en fortrydelsesformular på butikkens hjemmeside. Det er nok, at meddelelsen er afsendt inden fristens udløb – varen behøver ikke at være tilbage hos butikken inden for de 14 dage. Fra den 19. juni 2026 skal webshops og apps desuden tilbyde en digital fortrydelsesfunktion direkte på siden, som følge af EU-direktiv 2023/2673.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Forbrugeraftaleloven indeholder en række undtagelser, hvor fortrydelsesretten ikke gælder. De mest almindelige i praksis:
- Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer, for eksempel noget der er lavet efter dine egne mål eller ønsker.
- Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, som kosmetik eller undertøj, af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
- Digitalt indhold leveret direkte, for eksempel en downloadet film eller et spil, hvis du har givet dit samtykke til, at leveringen påbegyndes, og accepteret, at du dermed mister fortrydelsesretten.
- Letfordærvelige varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle.
- Tjenesteydelser, der allerede er fuldt udført med dit samtykke, inden fortrydelsesfristen udløb.
Hvem betaler returfragten?
Du betaler normalt selv returfragten, hvis butikken tydeligt har oplyst dig om det inden købet. Har butikken hverken oplyst, at returfragten er din udgift, eller hvem der skal betale den, kan du i stedet have ret til at få udgiften refunderet.
Hvis butikken ikke oplyser dig om fortrydelsesretten
Butikken er forpligtet til at oplyse dig om din fortrydelsesret, inden købet gennemføres. Gør de ikke det, forlænges fortrydelsesfristen automatisk – i værste fald med op til 12 måneder ud over de almindelige 14 dage. Er du i tvivl om, hvorvidt du har fået den rette information, kan du kontakte Forbrugerombudsmanden eller Forbrugereuropa for vejledning.